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Per ottenere Qualit� nella Ricerca occorre tenere sotto controllo la qualit� del processo che la genera
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La qualit� non pu� essere aggiunta al prodotto finale & ..
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Nello sviluppo software non � economicamente conveniente scoprire alla fine del ciclo che il prodotto non soddisfa i livelli di qualit� attesi
In un servizio non � possibile rimediare a eventuali non conformit� rilevate durante l erogazione del servizio al cliente
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Organi di governo dell Ateneo e tutta la comunit� universitaria che chiedono informazioni sistemiche su obiettivi, strategie e gestione delle risorse
Stakeholders (Istituzioni, enti pubblici e privati, studenti, personale interno) che chiedono Informazione pubblica e trasparente
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�$ ���Le procedure di misurazione, analisi e miglioramento delle attivita dei Laboratori che operano nei settori della Ricerca di Base e Applicata sono decisamente variegate e generalmente non codificate, almeno per quanto riguarda la mia esperienza e le interviste fatte a proposito a ricercatori universitari e non.
Si utilizzano di fatto informazioni
interne da un gruppo di revisori incaricati ed in seconda battuta, dopo il rilascio da parte della commissione interna,
informazioni esterne tramite la retroazione proveniente dalla sottomissione dei risultati della Ricerca a riviste scientifiche dotate di collegi di revisori e piu recentemente, e oggi pi� diffusamente, il parere delle Commissioni che valutano i progetti di ricerca presentati a finanziamento.����� R
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瓞���La fase relativa alle valutazioni interne si basa su rilievi oggettivi ricavati da attivit� di misura sviluppate utilizzando strumentazione della quale si ha padronanza e dalla quale si possono ottenere dati affidabili.
La specificita della strumentazione influenza alcuni passaggi chiave nelle misurazioni che possono richiedere competenze per cosi dire allargate, ad esempio riguardanti la preparazione e la manipolazione del campione da esaminare.
Larga parte degli accorgimenti riguardanti la Misurazione e generalmente riportata nel cosidetto paragrafo di Materiali e Metodi.�0��J�� X <�
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Un aspetto riguarda la consistenza statistica dei dati e un secondo la loro collocazione nel panorama scientifico internazionale.
Per la prima attivita si utilizzano criteri di Analisi degli errori legati alla tipologia di misura fatta.
Per la seconda si confrontano i risultati ottenuti con quelli disponibili in letteratura per definirne i limiti, la congruenza, e l eventuale originalita .��C�(2C
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Oltre alla strumentazione vera e propria per la valutazione dell attivit� il laboratorio pu� avvalertsi di:
a) Collegio di revisori del Laboratorio di Ricerca (nel seguito CRR), costituito da membri del laboratorio e personalita esterne.
b) Attuatori della ricerca (nel seguito AR), intesi come persone dedicate ad individuare la tipologia di misurazione piu adatta alle richieste del cosidetto Cliente (sia questi il Gruppo stesso di Ricerca o un committente esterno) e al parco di competenze e strumenti a disposizione del laboratorio.
c) Parco degli strumenti per la ricerca (SR) e delle metodologie attuabili con ogni strumento (MR), relativi costi di utilizzo (CU).
d) Campioni di riferimento e standarzizzazione (CRS).
e) Tipologia dell Analisi statistica (TAS).�(2� 7
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鹭���La valutazione dell Attivita del Laboratorio, puo essere condotta utilizzando:
la retroazione dei clienti,
il parere del CRR,
l eventuale pubblicazione dei risultati su rivista (qui come unico parametro valga il cosidetto Impact factor normalizzato all Area di ricerca entro la quale si muove il Laboratorio e che dovrebbe essere dichiarata),
la congruenza dei dati ottenuti con quelli pubblicati in letteratura,
Gli aspetti originali e innovativi.�FRve\�� 2 "
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il rinnovo e miglioramento costante della strumentazione;
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疖��JPRINCIPALI NORME APPLICABILI
UNI EN ISO 9001:2000
Sistemi di gestione per la qualit� - Requisiti
UNI EN ISO 9000:2000
Sistemi di gestione per la qualit� - Fondamenti e terminologia
INOLTRE
(per alcuni approfondimenti mirati)
UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2000
Requisiti generali per la competenza dei laboratori di prova e taratura.�hK(�-g�|餒
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饢��@Si riporta il testo della norma in bianco ed alcuni spunti per l approfondimento critico legato al vissuto specifico del laboratorio di ricerca in colore giallo��(2��� ��
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餥��%8 Misurazioni analisi e miglioramento�&(&餤
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����a) Dimostrare la conformit� dei prodotti,
b) Assicurare la conformit� del sistema di gestione per la qualit�,
c) Migliorare in modo continuo l efficacia del sistema di gestione per la qualit�.
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餢��L organizzazione deve pianificare ed attuare i processi di monitoraggio, di misurazione, di analisi e di miglioramento necessari:��(2��� 疣�
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鹗���L organizzazione deve monitorere le informazioni relative alla percezione del cliente si quanto l organizzazione stessa abbia soddisfatto i requisiti del cliente medesimo, rappresentando questo monitoraggio come una delle misure delle prestazioni del sistema di gestione per la qualit�. Devono essere stabiliti i metodi per ottenere e utilizzare tali informazioni.�,ml��
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饀��8.2.1 Soddisfazione del cliente� (2 � 痫�
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餤���a) � conforme a quanto pianificato (vedere 7.1), ai requisiti della presente norma internazionale ed ai requisiti del sistema di gestione per la qualit� stabiliti dall organizzazione stessa,
b) � stato efficacemente attuato e mantenuto aggiornato.��(2��� �� @`€��&�
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鹌��d8.2.2. Verifiche ispettive interne:
L organizzazione deve effettuare ad intervalli pianificati verifiche ispettive interne per stabilire se il sistema di gestione della qualit�:
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饦��.Deve essere pianificato un programma di verifiche ispettive interne che tenga conto dello stato e dell importanza dei processi e delle aree oggetto di verifica, oltre che dei risultati di precedenti verifiche ispettive. Devono essere stabiliti i criteri, l estensione, la frequenza delle verifiche ispettive. La scelta dei valutatori e la conduzione delle verifiche ispettive devono garantire l obiettivit� e l imparzialit� del processo di verifica ispettiva. I valutatori non possono effettuare verifiche ispettive sul proprio lavoro.��,C
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�2���Le responsabilit� ed i requisiti per la pianificazione e per la conduzione delle verifiche ispettive, per la documentazione dei loro risultati e la conservazione delle relative registrazioni (vedere 4.2.4), devono essere precisati in una procedura documentata.
I responsabili delle aree sottoposte a verifica ispettiva devono assicurare che vengano adottate, senza indebilti ritardi, le azioni necessarie per eliminare le non conformit� rilevate e le loro cause. Le azioni successive devono prevedere la verifica dell attuazione delle azioni predisposte e la comunicazione dei risultati di questa verifica (vedere 8.2.5).�nn�m
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�8���8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi
L organizzazione deve adottare adeguati metodi e, ove applicabile, misurare i processi del sistema di gestione per la qualit�. Questi metodi devono dimostrare la capacit� ad ottenere i risultati pianificati. Qualora tali risultati non siano raggiunti, devono essere adottate correzioni ed intraprese azioni correttive, come opportuno, per assicurare la conformit� del prodotti.
Quali indicatori siamo in grado di utilizzare e gestire?�:��8�� 痫�
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饌��8.2.4 Monitoraggio e misurazione dei prodotti:
L organizzazione deve monitorare e misurare le caratteristiche dei prodotti per verificare che i relativi requisiti siano soddisfatti. Questo deve essere effettuato in fasi appropriate dei processi di realizzazione dei prodotti, in accordo con quanto pianificato (vedere 7.1).
Deve essere documentata l evidenza della conformit� ai criteri di accettazione. Le registrazioni devono indicare le o la persone che autorizzano il rilascio dei prodotti (vedere 4.2.4).
Il rilascio dei prodotti e l erogazione dei sevizi non devono essere effettuati fino a che quanto pianificato (vedere 7.1) non sia stato completato in modo soddisfacente, salvo diversa approvazione da parte delle autorit� aventi titolo e, quando applicabile, dal cliente.�.(2
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����8.3 Tenuta sotto controllo dei prodotti non conformi:
L organizzazione deve assicurare che i prodotti non conformi ai relativi requisiti siano identificati e tenuti sotto controllo per evitare la loro involontaria utilizzazione o consegna. Una procedura documentata deve precisare le modalit� e le connesse responsabilit� ed autorit� per occuparsi dei prodotti non conformi.
L organizzazione deve trattare i prodotti non conformi in uno o pi� dei seguenti modi:�.�(2��� ����\<���l疸�
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� ���a) Adottando azioni atte ad eliminare le non corformit� rilevate;
b) Autorizzandone l utilizzazione, il rilascio o l accettazione con concessione da parte delle autorit� aventi titolo e, quando applicabile, del cliente;
c) Adottando azioni atte a precluderne l utilizzazione o l applicazione originariamente previste per il prodotto.�N(2N�(, ����h ��P0痖�
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餯�� Devono essere conservate le registrazioni sulla natura delle non conformit� e sulle azioni susseguenti intraprese, incluse le concessioni ottenute (vedere 4.2.4). Quando dei prodotti non conformi sono corretti, essi devono essere riverificati per dimostrare la loro conformit� ai requisiti. Quando un prodotto non conforme viene rilevato dopo la sua consegna o dopo l inizio della sua utilizzazione, l organizzazione deve adottare appropriate azioni in merito agli effetti, reali o potenziali, derivanti da tali non conformit�. �((餤
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饐��N8.4 Analisi dei dati
L organizzazione deve individuare, raccogliere ed analizzare i dati appropriati per dimostrare l adeguatezza e l efficacia del sistema di gestione per la qualit� e per valutare dove possono essere apportati miglioramenti continui dell efficacia del sistema di gestione per la qualit�.
Rientrano in tale ambito i dati risultanti dalle attivit� di monitoraggio e misurazione e da altre fonti pertinenti.��(2�疸�
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�%���a) soddisfazione del cliente (vedere 8.2.1)
b) conformit� di requisiti del prodotto (vedere 7.2.1)
c) caratteristiche ed andamento dei processi e dei prodotti, incluse le opportunit� per azioni preventive
d) fornitori
Deve permettere di comprendere quali dati e come questi verranno rilasciati al cliente (studente, erogatore fondi pubblico o privato).
Deve essere specifica per ogni tipo di misura sostenibile.�:� 2�(2���� ����h ��P0餻
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鸶��"8.5.1 Miglioramento continuo
L organizzazione deve migliorare con continuit� l efficacia del sistema di gestione per la qualit�, utilizzando la politica per la qualit�, gli obiettivi per la qualit�, i risultati delle verifiche ispettive, l analisi dei dati, le azioni correttive e preventive ed i riesami da parte della direzione.
Formazione avanzata del personale, aggiornamento della strumentazione, aggiornamento continuo di tutto lo Staff contribuiscono al Miglioramento.
Il miglioramento pu� davvero tendere all Eccellenza?�\(2K�4� 瘃�
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鹦��z8.5.2 Azioni correttive
L organizzazione deve attuare azioni per eliminare le cause delle non conformit� al fine di prevenire il loro ripetersi. Le azioni correttive devono essere appropriate agli effetti delle non conformit� riscontrate.
Deve essere predisposta una procedura documentata che precisi i requisiti per:�>(2>�= 瘃�
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饠�� a) Il riesame delle non conformit� (ivi inclusi i reclami dei clienti),
b) L individuazione delle cause delle non conformit�,
c) La valutazione dell esigenza di adottare azioni per evitare il ripetersi delle non conformit�,
d) L individuazione e l attuazione delle azioni necessarie,
e) La registrazione dei risultati delle azioni attuate (vedere 4.2.4)
f) Il riesame delle azioni correttive attuate.��(2��� �����\<���l餤
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餑��8.5 Miglioramento�(餞�
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痿���8.5.3 Azioni preventive
L organizzazione deve individuare le azioni per eliminare le cause delle non conformit� potenziali, onde evitare che queste si verifichino. Le azioni preventive attuate devono essere appropriate agli effetti dei problemi potenziali.
Deve essere predisposta una procedura documentata che precisi i requisiti per:�P(2P�O 餤
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�0���a) l individuazione delle non conformit� potenziali e delle loro cause,
b) La valutazione dell esigenza di attuare azioni per prevenire il verificarsi delle non conformit�,
c) L individuazione e l attuazione delle azioni necessarie,
d) La registrazione dei risultati delle azioni attuate (vedere 4.2.4),
e) Il riesame delle azioni preventive attuate.�_(2_�^ �����\<���l痣�
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痱���Su come trasferire in modo relativamente sintetico l esperienza nelle attivit� di ricerca di base ed applicata alla definizione dei criteri di Misurazione, analisi e miglioramento da trasferire nel Manuale qui trattati dal punto di vista dell esperienza nel settore della ricerca e dell organizzazione delle procedure in un assetto pi� formale.�&Y(X餒
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(DIMEC - Universit� di Genova)
Prof. Ugo Valbusa
(Dipartimento di Fisica - Universit� di Genova)
Dott. Riccardo D Eredit�
(Ufficio Speciale Ricerca - Universit� di Genova)
Sig.ra Manuela Rigano
(Dipartimento di Fisica - Universit� di Genova)
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